Ajuda

Descarrega’t el tríptic de presentació de la Seu electrònica

Servei d’Assistència en l’ús dels mitjans de relació telemàtica

• + La seu electrònica

  La seu electrònica és el portal web on la ciutadania pot exercir el seu dret d'accés electrònic a la informació, als serveis i als tràmits de l’Administració pública. Per tant, la seu electrònica, a més de publicar tota la informació rellevant de l'Administració pública, recull els tràmits i les gestions que es poden fer per Internet, sense haver de desplaçar-se fins a l’Ajuntament.
  
  La posada en funcionament de la seu electrònica de l’Ajuntament de Mollet del Vallès s’aprova per Decret d'Alcaldia de data 18 de gener de 2013.
  
  Aquesta seu electrònica és titularitat de l’Ajuntament de Mollet del Vallès, ens que garanteix la veracitat, la integritat i l'actualització de la informació i dels serveis als quals es pot accedir.
  
  La identificació de la seu electrònica es fa mitjançant un sistema de signatura electrònica basat en un certificat digital de dispositiu segur. Podeu trobar més informació en l’apartat Sistema de verificació de la seu.
  
  Podeu accedir als serveis i tràmits de la seu electrònica de dues maneres:

  1. Per a serveis que requereixin l’acreditació de la identitat de la persona usuària i la seguretat dels accessos cal disposar d’una certificació electrònica emesa per alguna de les autoritats de certificació reconegudes (vegeu l'apartat El certificat digital dins la pestanya d'Informació bàsica). Aquests tràmits s'identifiquen amb la icona .
  2. Per a la consulta de dades o tràmits no protegits, l’accés és lliure i s'identifiquen amb la icona . Per facilitar l’entrada de dades personals, també es pot accedir amb certificat digital fent ús de la icona corresponent.

  
  Per fer alguna cerca a la seu electrònica, es pot utilitzar el Cercador i per aclarir qualsevol dubte sobre la seu es pot contactar amb l’Ajuntament, mitjançant el servei de comunicació d'incidències.

• + El certificat digital

  Segons la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica, un certificat electrònic és un document electrònic signat digitalment per un prestador de serveis de certificació que vincula unes dades de verificació de signatura (clau pública) a una persona signant, i confirma, així la seva identitat en el món electrònic. Per tant, permet identificar electrònicament una persona a Internet. Es tracta d’un fitxer electrònic que es pot emmagatzemar de formes múltiples, com per exemple al navegador de l'ordinador mateix, en una memòria USB, en un CD o bé en un xip integrat en una targeta com és el cas del DNI electrònic.
  
  Un certificat digital ofereix tres funcionalitats principals:

  1. Signar electrònicament documents (en format digital), de forma segura amb plena validesa jurídica
  2. Identificar-se de forma fefaent en fer alguna gestió o tràmit a través d’algun programari web.
  3. Xifrar documents per assegurar la confidencialitat de les dades. El xifrat és el procés que s’aplica a unes dades per tal de fer-les incomprensibles a tercers que hi accedeixin de forma no autoritzada.

  
  A la seu electrònica de l'Ajuntament de Mollet del Vallès es pot accedir amb el DNI electrònic ( http://www.dnielectronico.es ) i tots els certificats admesos per l'Agència Catalana de Certificació (CATCert), segons es publica a http://www.catcert.cat/web/cat/4_2_entitats_certificacio.jsp.
  
  Si no disposeu de cap d'aquests certificats, podeu demanar gratuïtament el certificat digital idCat a l'Ajuntament de Mollet del Vallès, que és entitat de registre col·laboradora de l’Agència Catalana de Certificació. Premeu aquí per fer la sol·licitud d’aquest certificat, que podreu validar a l’Oficina d’Atenció Ciutadana.

• + La signatura electrònica

  Serveix per signar electrònicament un document a partir de les dades contingudes en un certificat digital.
  
  La signatura electrònica és una acció voluntària i identificadora de la persona que signa. Qui signa un document certifica la identitat de l'autor/a, i n'aprova el contingut. D’aquesta manera sempre es pot comprovar que el document signat no ha estat modificat després d'haver-lo signat.
  
  Per poder signar electrònicament, és necessari disposar d'un certificat digital. La relació entre certificat digital i signatura electrònica és semblant a la que hi ha entre un DNI i el fet de signar a mà.
  
  El funcionament de la signatura electrònica està basat en una clau pública i una clau privada. Tant l’emissor com el receptor tenen un parell de claus: una es fa servir per xifrar i l'altra per desxifrar. Una de les claus es manté en secret (clau privada) i l'altra es posa a disposició del públic (clau pública). En concret, el procediment de signatura electrònica consisteix en:
  

  1. L'emissor obté un resum del missatge a signar amb una funció anomenada hash (resum criptogràfic). El resum criptogràfic és una operació que es fa sobre un conjunt de dades, de manera que el resultat obtingut és un altre conjunt de dades de mida fixa, independentment de la mida original, i que té la propietat d'estar associat unívocament a les dades inicials, és a dir, és impossible trobar dos missatges diferents que generin el mateix resultat en el moment d'aplicar la funció hash.
  
  
  2. L'emissor xifra el resum del missatge amb la clau privada. Aquesta és la signatura electrònica que s'afegeix al missatge original.
  
  
  3. El receptor, en rebre el missatge, obté de nou el seu resum mitjançant la funció hash. A més desxifra la signatura utilitzant la clau pública de l'emissor obtenint el resum que l'emissor va calcular.
  
  
  4. Si els dos missatges coincideixen, la signatura és vàlida per la qual cosa compleix els criteris d'autenticitat i integritat a més del de no repudi ja que l'emissor no pot negar haver enviat el missatge que porta la seva signatura.
  
  

  Hi ha la signatura electrònica avançada i reconeguda. Podeu consultar la diferència entre aquests dos tipus de signatures a l’apartat de l’Ajuda Quina és la diferència entre signatura avançada i reconeguda?

• + Quina és la diferència entre signatura avançada i reconeguda?

  La signatura avançada és una signatura electrònica que ha estat generada per mitjans que la persona que signa pot mantenir sota el seu control i que, per tant, una altra persona no pot reproduir sense una diligència per part de qui signa. Serveix per identificar la persona signant i donar prova de la integritat del document.
  
  La signatura reconeguda és una signatura electrònica avançada que compleix els requeriments següents:

  • Es basa en un certificat reconegut, d’acord amb l’article 11.1 de la Llei 59/2003, "els certificats electrònics emesos per un prestador de serveis de certificació que compleixi els requisits establerts en aquesta Llei quant a la comprovació de la identitat i la resta de circumstàncies dels sol•licitants, i a la fiabilitat i les garanties dels serveis de certificació que presten".
  
  
  • Es genera mitjançant un dispositiu segur. Això es refereix a les targetes criptogràfiques i altres eines similars, que tenen la virtut que les claus i els certificats no poden ser extrets del suport físic, sinó que la signatura es fa en el mateix dispositiu, fet que limita enormement el risc de pèrdua de la clau o suplantació de la identitat.
  
  

  
  La signatura electrònica reconeguda és l’única que té un valor equivalent al de la signatura en paper, és a dir de prova iuris tantum, que es considera vàlida, llevat que la part que la discuteix aporti alguna prova suficient de la seva falsedat.

• + Com es comprova la validesa d’una signatura digital?

  Els navegadors i molts programaris de tractament de documents fan aquesta comprovació de manera automàtica. Un procés informàtic compara la signatura rebuda amb el resum criptogràfic del missatge, i només si coincideixen totalment s’accepta la signatura com a vàlida. El receptor del missatge és qui decideix si confiar en l'autoritat de certificació (CA) emissora del certificat amb el qual s'ha signat el missatge. Aquestes CA són les que solucionen l'únic punt feble que tenen els sistemes basats en criptografia de clau pública: garantir que el certificat ha estat lliurat a la persona que consta com a signatària del document.

• + La carpeta ciutadana i els seus usos

  La carpeta ciutadana és l’espai privat del web on cada persona usuària pot consultar en línia els expedients i dades que gestiona l’Ajuntament, veure en quin estat es troben i aportar les modificacions que calgui.
  
  Es tracta d'un canal segur, que garanteix que cap persona no autoritzada pugui accedir a les dades o modificar-les.
  
  La carpeta ciutadana proporciona els avantatges següents:

  1. Estalvi de temps en desplaçaments.
  
  
  2. Major agilitat i comoditat a l'hora de fer tràmits amb l'Ajuntament
  
  

  
  A la seu electrònica, les persones usuàries també tenen accés a:
  
  

  1. Portal de tràmits, que conté tota la informació relacionada amb cadascun dels serveis i tràmits que ofereix l’Ajuntament.
  
  
  2. Verificació de l’autenticitat dels documents rebuts per part de l’Ajuntament. Vegeu El servei de verificació de documents impresos de manera segura dins d'aquest apartat d'ajuda.
  
  
  3. Accés a les notificacions electròniques rebudes de l'Ajuntament. Vegeu La notificació electrònica dins d'aquest apartat d'ajuda.
  
  
  4. Normativa de l'Ajuntament
  
  
  5. Tauler d'anuncis
  
  

• + La notificació electrònica

  La notificació electrònica és una notificació que es practica per mitjans electrònics, sempre que la persona interessada hagi assenyalat aquest mitjà com a preferent o expressi el seu consentiment per utilitzar-lo, en qualsevol dels procediments administratius tramitats amb l’Ajuntament. La notificació electrònica és un sistema ràpid i eficaç que permet agilitzar les comunicacions entre l’Ajuntament i la ciutadania, i la notificació en paper per correu postal, redueix costos i terminis de resolució. Consulteu les condicions del servei de comunicacions i notificacions electròniques aquí.
  
  L’acceptació de les persones interessades pot tenir caràcter general, per a tots els tràmits que les relacionin amb l’Ajuntament, o per a un o diversos tràmits, segons el que hagin indicat. Aquesta autorització es pot fer en el mateix moment de la sol·licitud d’inici de qualsevol procediment i cal que es faciliti una adreça de correu electrònic que compleixi els requisits legalment previstos. Les persones sol·licitants disposen d'un tràmit que permet autoritzar la notificació electrònica per a totes les gestions que fan amb l'Ajuntament o només per a algunes de concretes.
  
  Des del moment del dipòsit de la notificació es disposa de 10 dies naturals per accedir a la notificació electrònica. Si transcorre el termini de 10 dies no s’ha accedit a la notificació, aquesta s’entén rebutjada i l’acte es dóna per notificat.
  
  Estat d'una notificació
  
  Els estats en què es pot trobar una notificació electrònica són:
  

  1. Dipositada. Estat inicial que es produeix quan l'Ajuntament emet la notificació. Comença a comptar el termini de 10 dies.
  
  
  2. Visualitzada. La persona interessada ha accedit a la seva llista de notificacions, però no ha fet cap acció. sobre la mateixa.
  
  
  3. Acceptada. La persona interessada ha acceptat explícitament la notificació i que, per tant, li permet accedir al seu contingut. Es genera un document signat electrònicament per la persona interessada com a prova de la seva voluntat.
  
  
  4. Rebutjada. La persona interessada ha indicat que rebutja explícitament la notificació i que, per tant, no accedeix al seu contingut. Es genera un document signat electrònicament per la persona interessada com a prova de la seva voluntat.
  
  
  5. Rebutjada sense accés. Si en el termini dels 10 dies la persona interessada no accedeix a la seva llista de notificacions, aquesta passa a tenir l'estat de rebutjada sense accés, fet que no li permet accedir al seu contingut. S’entén efectuat el tràmit de notificació i es fa constar a l’expedient del tràmit, s'especificarà les circumstàncies de l’intent de la notificació, llevat que d’ofici o a instància de la persona destinatària es comprovi la impossibilitat tècnica o material d’accedir-hi.
  
  
  6. Rebutjada sense acció. Tot i que la persona interessada té constància de tenir notificacions pendents de lectura no ha fet cap acció i han transcorregut 10 dies des del dipòsit. El tràmit de notificació s'entén efectuat.
  
  

• + El servei de verificació de documents impresos de manera segura

  L'objectiu del servei de verificació de documents impresos de manera segura és la comprovació de les signatures electròniques dels documents, de manera que qualsevol persona pugui verificar-ne l'autenticitat i integritat.
  
  El servei de verificació de documents dóna resposta al dret de la ciutadania d'obtenir còpies en paper o format electrònic dels documents electrònics involucrats en els procediments que faci amb l’Ajuntament. Aquesta còpia serveix per presentar-la de manera física en el cas que es requereixi, ja que està dotada del codi segur de verificació (CSV).
  
  El CSV és una clau segura originada mitjançant un algoritme matemàtic que combina lletres i números i que associa de forma inequívoca a cada document imprimible el seu original electrònic. D’aquesta manera, si s’hagués de presentar el document imprès davant una tercera persona, aquesta hauria d'acceptar-lo com a vàlid, atesa la corresponent associació amb el document electrònic original.
  
  Aquesta funcionalitat també és especialment útil quan la persona interessada ha imprès el document electrònic i el presenta en un organisme de l' Administració pública, de manera que aquest organisme pot comprovar la veracitat de la documentació presentada i el fet que no ha estat alterada.
  
  Qualsevol persona que necessiti comprovar la validesa d’un document en paper amb CSV, pot fer-ho accedint des del menú de la pàgina principal de la seu electrònica a Verficació de documents electrònics. L’aplicació requerirà llavors la combinació de números i lletres que formen el codi CSV que acompanya al document, i tornarà el document electrònic equivalent amb les firmes electròniques incorporades.

• + Data i hora oficial de la seu electrònica

  L'article 26.1 de la Llei 11/2007, de 22 de juny, d'accés electrònic dels ciutadans als serveis públics, assenyala que "els registres electrònics es regiran a l'efecte de còmput dels terminis imputables tant als interessats com a les administracions públiques per la data i hora oficial de la seu electrònica d'accés, que haurà de disposar de les mesures de seguretat necessàries per garantir la seva integritat i haurà de figurar visible".
  
  A més, l’article 6.2 j) del Reial Decret 1671/2009, de 6 de novembre, de desenvolupament parcial de la Llei 11/2007, indica que la seu electrònica ha d'oferir el servei d’indicar la data i la hora oficial als efectes previstos en l’article 26.1, de l'esmentada Llei 11/2007.
  
  En compliment d'aquestes disposicions, s'ofereix la data i hora oficial de la seu electrònica de l'Ajuntament de Mollet del Vallès a la part superior dreta.
  
  Aquesta hora oficial, seguint allò indicat en l’article 15.2 del Reial Decret 4/2010, de 8 de gener, pel qual es regula l’esquema nacional d’interoperabilitat en l’àmbit de l’administració electrònica, s'obté directament del Reial Institut i Observatori de l'Armada Espanyola de conformitat amb el que preveu sobre l’hora legal el Reial decret 1308/1992, de 23 d’octubre, pel qual es declara el Laboratori del Reial Institut i Observatori de l’Armada, el laboratori dipositari del patró nacional de temps i laboratori associat al Centre Espanyol de Metrologia.
  
  També es pot consultar el dia i l'hora oficials accedint en aquest enllaç enllaç.

• + Què puc fer si no disposo de la possibilitat d’identificar-me electrònicament?

  En els supòsits en què per fer qualsevol operació per mitjans electrònics es requereixi la identificació o autenticació de la persona sol·licitant per mitjà d’algun dels sistemes previstos en l’article 13 de la Llei 11/2007, de 22 de juny, d’accés electrònic dels ciutadans als serveis públics, dels quals aquesta persona no disposi, la identificació o autenticació es podrà fer per funcionaris públics per mitjà de l’ús del sistema de firma electrònica habilitat.
  
  Per a l’eficàcia del que disposa l’apartat anterior, la persona sol·licitant haurà d’identificar-se i prestar el seu consentiment exprés, i haurà de quedar-ne constància per als casos de discrepància o litigi.
  
  Els funcionaris habilitats a l'Ajuntament de Mollet del Vallès són els següents:

  1. Personal de l’Oficina d’Atenció Ciutadana
  2. La Secretaria general de l’Ajuntament

• + El tauler d'edictes electrònics

  El tauler d’edictes electrònic és el mitjà en el qual es publiquen els actes administratius, edictes, acords, notificacions edictals, anuncis o altres acords i resolucions de l’Ajuntament de Mollet del Vallès i dels seus organismes autònoms i empreses municipals, en tots aquells supòsits que sigui preceptiu d’acord amb la normativa de règim jurídic i de procediment administratiu, així com en la normativa sectorial que sigui d’aplicació.
  
  El tauler es troba disponible a la seu electrònica a través de l’enllaç “Tauler d’anuncis”. Estarà disponible tots els dies de l’any durant les 24 hores del dia. En el cas que existeixin motius justificats de manteniment tècnic o operatiu, el servei podrà quedar interromput el temps estrictament imprescindible. Tota interrupció haurà de ser anunciada a la seu electrònica amb l’antelació que en cada cas sigui possible, i mentre es mantingui aquesta situació, indicant, si fos el cas, els mitjans alternatius de consulta del tauler que estiguin disponibles.
  
  La posada en funcionament del tauler d’edictes electrònic de l’Ajuntament de Mollet del Vallès s’aprova per Decret d'Alcaldia de data 2 de juny de 2014.

• + Sistema de verificació de la Seu

  Segons estableix l'article 6.1 d) del Reial decret 1671/2009, de 6 de novembre de 2009, pel qual es desplega parcialment la Llei 11/2007, de 22 de juny, d'accés electrònic dels ciutadans als serveis públics, qualsevol seu electrònica ha de disposar d'un sistema de verificació dels certificats de la seu, al qual s'hi ha de poder accedir de forma directa i gratuïta.
  
  Els certificats digitals de seu electrònica tenen la utilitat d'assegurar que les relacions dels ciutadans es fan a través d'un canal segur i d’una oficina pública en línia reconeguda, que no permeten la intrusió malintencionada de persones no autoritzades.
  
  Amb el procediment que es descriu a continuació, podeu verificar amb el vostre navegador el certificat de la seu electrònica de l’Ajuntament de Mollet del Vallès que us garanteix que esteu accedint a la seva seu electrònica, així com l’autenticitat del seu origen i la integritat i confidencialitat de les dades que intercanvieu. Aquest procediment difereix lleugerament en funció del navegador que utilitzeu:

  Internet Explorer

  Cal fer un clic a la icona del cadenat situada a la dreta de la barra d’adreces del navegador i ens apareix el següent:
  
  
  
  Si cliquem a Visualitza els certificats, podrem comprovar que es mostren les dades següents que associen el certificat digital amb l’adreça web que identifica, així com la seva validesa temporal
  
  

  Mozilla Firefox

  Cal fer clic a l'esquerra de l’adreça introduïda a la barra d’adreces, on ens apareixerà el següent:
  
  
  
  Clicant a Més informació... podrem comprovar que es mostren les dades següents:
  
  
  
  
  
  Clicant a Vegeu Certificat podrem veure la validesa temporal que té.

  Safari

  Cal fer clic a la icona del cadenat de la part dreta de la barra d'adreces del navegador i comprovar que es mostren les dades següents: